2016年有一條重磅新聞，那就是亞馬遜推出了號稱“無需排隊、無需結賬”的無人便利店Amazon物流。現在，在美國西雅圖的亞馬遜總部，有一家僅供亞馬遜員工使用的試運營店鋪。想要購買東西的亞馬遜員工將手機上的亞馬遜ID放在自動閘機處進行識別認證后就可進入店內，然后從貨架上取走自己需要的商品，直接走出店鋪，即可完成整個購物過程。在顧客走出店鋪時，系統會自動進行結算，并向顧客的智能手機發送收據。

目前，關于這一技術的細節內容還很有限，但有一點可以肯定，那就是亞馬遜在Amazon物流上充分應用了自己所積累的所有知識與經驗，如云計算、智能物流、語音AI和面部識別技術。這里的“計算機視覺”是指在店內各處安裝攝像頭，并通過這些攝像頭來識別顧客的面部特征，獲取其位置信息與動作情況。傳感器融合的作用是識別顧客選了什么樣的商品。深度學習可以幫助AI對顧客的行為進行深層次分析和學習，并通過超高速的PDCA循環進一步提升用戶體驗。亞馬遜將這一系列技術命名為“拿完即走”（JustWalkOut）。不難想象，無需結賬可以給顧客帶來良好的用戶體驗。在整個購物過程中，顧客無需進行任何復雜的操作。

現有的無人收款方式往往需要顧客用手機讀取商品上的條形碼，并且還需要顧客在結賬時稱量商品重量等。亞馬遜將這些麻煩的事情全部消滅掉了。當然，Amazon物流并非完全不需要人工，擺放商品、引導顧客等工作還需要由人來完成，但除此之外的銷售環節的工作則全部通過技術系統完成。這樣的系統可以大大節省店員的操作時間和顧客的選購時間。Amazon物流的裝潢風格與普通便利店很相似，也采用了自然清新的風格，以減少顧客的壓力。亞馬遜在網絡世界中追求的用戶體驗在現實世界中同樣得到了淋漓盡致的展現。目前，Amazon物流還處在試運行階段，但不難預見它將給零售業帶來巨大的沖擊。我認為，在今后的兩三年內，目前與Amazon物流形成競爭關系的其他零售商將不得不加快AI化的進程。Amazon物流蘊藏著改變整個零售業的巨大潛力。

對顧客來說，“進入商店選取想要的商品后即可離開”這一購物過程所帶來的用戶體驗是極為出色的。這種新型店鋪也給店鋪運營者帶來了好處，店鋪運營所需的員工人數減少了，人力成本自然也就降低了。另外，店鋪選址策略也將徹底改變。因為店鋪與顧客的智能手機或平板電腦相連，所以顧客完全不會迷路，他們可以很順利地找到店鋪。因此，在為店鋪選址的時候，“把店鋪開在人流量大的地方”這個因素就沒那么重要了。未來，庫存管理、商品補充等工作都將實現AI化。最終，“供應鏈AI化”“價值鏈AI化”等概念也一定會出現。本書第五章將會詳細介紹貝索斯正在不斷推進的太空業務及無人機業務，這些項目從本質上來說屬于無人系統，而無人便利店Amazon物流也屬于無人系統。

考慮到引入了語音識別AI的Alexa已經被汽車制造商搭載到智能汽車上這一事實，可以說貝索斯正在逐漸掌握完全自動駕駛技術領域的主導權，并在暗中不斷做著各種準備。最讓人感到震驚的是，Amazon物流還會成為完全自動駕駛技術的試驗場，該領域的最新技術都會被首先應用在這里。