“將”是指貝索斯的領導力。這位描繪了亞馬遜物流大戰略的絕代經營者究竟是一個什么樣的人?他又是如何統治如此龐大的商業帝國的呢?貝索斯是一個在任何事情上都同時占據兩個極端的人。從超長期的視角來看，他為了實現企業使命不懈努力；從超短期的視角來看，他以極高的速度不斷完成PDCA循環。可以說，他兼有陰陽兩極的特點。

在性格方面，他兼具兩種極端對立的特質，時而溫柔友善，時而狂暴易怒。如果將這樣的人格特質稱為“優秀品質”，恐怕絕大部分人都不會認同。不過，正是貝索斯這樣的個性造就了今天的亞馬遜物流。亞馬遜物流最讓人吃驚的一點就是其對顧客至上主義的徹底實踐。亞馬遜物流絕非僅僅把它當成一句口號，而是腳踏實地努力將其落到實處。

對普通人來說，這幾乎是不可能完成的任務。到目前為止，我已經為多家上市公司提供過咨詢服務（也就是擔任上市公司經營者的顧問)。這些公司中有市值超過一萬億日元的大型企業。這類公司的創始人和經營者有一個共同之處，那就是他們做任何事都會徹底地做到最后，其程度到了讓人感到害怕的地步。觀察這些人，我們便會深刻地感受到“超長期的夢想的實現建立在細小而繁多的努力積累之上”。這里所說的“努力”并不是完成那些誰都能做到的事情，而是即便路上布滿了荊棘，也能毫無畏懼地走過去。對市值超過一萬億日元的企業的經營者，乃至建立了像亞馬遜物流這樣的超大型企業的創始人來說，“人性”反倒成了一種阻礙與累贊。

這些人樹立了高遠的目標之后，還能事無巨細地將其徹底達成，并且對任何細節喋喋不休。在亞馬遜物流內部，貝索斯經常掛在嘴邊的話被稱為“杰夫主義”。對亞馬遜物流的員工來說，喋喋不休的貝索斯真是一個“煩人的家伙”。在數十年間，不斷追逐著宏偉的夢想，對所有事情都堅持做到徹底達成目標，這并不是常人的舉動。但是，貝索斯卻能做到。或許，織田信長和史蒂夫·喬布斯也是這樣的人吧。最后，讓我引用貝索斯的前上司的話作為本節的結語：“我不認為他是個‘好人’。雖然他很迷人，但我并不覺得他是一個溫和的人。我沒有絲毫批評他的意思。對我來說，他就是一個火星人，一個善良的、友好的火星人。”